| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 機器が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: モジュールの一部障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 予防保守 | 計画表に基づく | 月次または四半期 |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
東京で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
清掃、調整、消耗部位の点検を計画的に実施します。
受付から現地対応まで、稼働停止を最短で解消します。
出金部、カードリーダー、プリンターの交換に対応します。
月次・四半期の計画点検と報告書の発行。
純正部品と消耗品の手配・在庫管理。
対応時間を定めた年間契約のご提案。
東京のお客様からの実際のレビュー。
"受付から到着までが早く、繁忙時間帯でも当日中に戻してもらえます。"
"報告書が細かく、どの部位がいつ交換されたか追えるので助かっています。"
"予防保守を入れてから障害の受付件数がはっきり減りました。"
障害を記録し、拠点の重要度に応じて分類します。
遠隔または現地での確認により、対象のモジュールを特定します。
その障害に備えた部品を用いて機器の作業を行います。
部品、作業時間、復旧時刻を記載した作業報告書を発行します。
一般的な対応を示すイメージです。